ENTREVISTA PARA REVISTA DO SETOR INFORMAÇÕES SOBRE SALÁRIOS Hay Group 31 de março de 2011, às 11h09min Segundo a pesquisa do Hay Group, os salários médios praticados na BA para os cargos operacionais ficam 9% abaixo da média geral do varejo, enquanto os salários médios cargos de supervisão/coordenação estão 6% acima. Por que você acha que isso acontece em ambos os casos? Quais fatores fazem com que as empresas do interior paguem mais do que a média: qualificação de profissionais, escassez de profissionais, custo de vida mais alto? O que mais? Os resultados encontrados evidenciam dois pontos importantes: primeiro a falta de qualificação profissional (especialista/técnica), no segmento de varejo por exemplo, há dificuldade em encontrar profissionais para os cargos de liderança/chefia, e a escassez gera aumento na remuneração oferecida, esta é a regra do jogo; segundo ponto, há deficiência na qualidade da educação básica oferecida, mesmo considerando os esforço do governo para melhorar os níveis do ensino no nordeste ainda estamos abaixo da média, isto impacta negativamente em toda a carreira profissional dos recém formados, sem contar os que sequer chegam a se formar; sobram no mercado uma quantidade de profissionais medianos, mais uma vez a regra de mercado determina a remuneração, sobram profissionais, diminui-se as ofertas. Por que é importante para uma empresa acompanhar as variações que existem nos salários praticados nas diferentes regiões do País? Que tipo de decisão essa informação ajuda a empresa a tomar? É fundamental conhecer o cenário econômico para desenvolver um bom plano de cargos e salários, as organizações precisam estar antenadas acompanhando as tendências do setor, e influenciando positivamente. Principalmente em empresas que tem interesse em expandir, o item salário faz parte dos planos de viabilidade econômica. Segundo o levantamento, 100% das empresas pesquisadas possuem programas de incentivo de curto prazo (PLR e Bônus)? A empresa possui programas desse tipo? Qual? É estendido a todos os níveis? Como funciona e qual a importância desses programas para as empresas e funcionários? Manter o profissional com bom desempenho e comprometido, a equipe motivada e com altos níveis de desempenho são os desafios diários das organizações, e os programas de incentivo de longo e curto prazos são estratégia que dão certo. Os supermercados Meira usa como "gatilho" o cumprimento das metas, e este benefício é estendido às lideranças operacionais (Gerencia de Loja) e o Setor de Compras, basicamente os responsáveis direto pela entrada e saída de produtos. Sobre benefícios: quais são os benefícios que a empresa oferece a seus funcionários e qual a importância desse pacote para os negócios da empresa e para seus empregados? Após avaliação minuciosa do público interno, os Supermercados Meira decidiu por oferecer educação como o principal benefício, preocupados em investir em benefícios sociais e nos pacotes de incentivos, de forma planejada e contextualizada com a realidade da organização. Isto se dá por meio de Apoio financeiro para Cursos Técnico Profissionalizantes, Graduações e Especializações. Outro canal de benefício é a Creche Escola Meira, criada há mais de 08 anos atende os filhos de funcionários e também à comunidade baixa renda, que oferece Educação Infantil até o Ensino Fundamental nível II para mais de 500 crianças. Este projeto tem sido nosso orgulho, o funcionário que deixa seu filho na creche pode trabalhar bem, tranqüilo, enquanto seu filho recebe educação de primeira, além do currículo dos cursos oferecemos aula de inglês, aula de informática, esportes, aula de educação patrimonial e educação para o meio ambiente, atendimento odontológico, cinco refeições diárias com dieta nutricional balanceada, tudo isso em um espaço aberto, com uma linda área de lazer à beira mar. O projeto conta com Coordenador Pedagógico, Psicólogo, Nutricionista, médicos, e toda atenção da empresa. Há uma parceria com o Corpo de Bombeiro e é desenvolvido o projeto Bombeiro Mirim que oferece educação para a cidadania e noções de primeiros socorros "ser o amigo certo das horas incertas". Temos a honra de manter o maior projeto social da Bahia mantido por um Supermercado. Segundo levantamento da Hay, o mérito é o principal critério utilizado para conceder aumento salarial individual pelas empresas de varejo. Quais são os critérios que a empresa utiliza para isso: mérito, competências, habilidades etc? E qual a importância desse tipo de programa? E qual a importância de ter critérios bem claros? Em se tratando de varejo, as respostas são sempre traduzidas em números, em capacidade de produção, otimização dos recursos e expansão dos negócios em médio e longo prazos, e estes são os pilares que embasam os aumentos salariais. Já para promoção, dois critérios empatam em primeiro lugar: a avaliação de desempenho e a avaliação do gestor. Que critérios a empresa usa para essa finalidade? Por que? E qual a importância de ter critérios bem definidos para isso? É preciso divulgá-los entre os funcionários? Por que? Avaliação de Desempenho e Avaliação da Liderança continuam sendo ferramentas eficientes. Os Supermercados Meira também faz uso de indicadores de produtividade. Os Supermercados Meira considera outras informações, como o tempo de casa, histórico na empresa, relacionamento interpessoal, adjetivos comportamentais. O método CHA Conhecimento, Habilidade e Atitude também auxilia a avaliação individual. Para que as promoções seja justas é necessário que as políticas sejam disseminadas de forma clara e objetiva oportunizando a todos as mesmas chances. Segundo o levantamento, as empresas de varejo vêm realizando várias ações para reduzir o turnover. Entre elas estão as entrevistas de desligamento. Vocês usam essa prática? Por que? Qual a principal queixa apontada por quem sai da empresa e como procura resolvê-la? A entrevista de desligamento é uma via de mão dupla que auxilia a empresa a conhecer os motivos das demissões e ajuda o então ex-funcionário, com críticas construtivas, no sentido do amadurecimento de ambos. O SM utiliza este tipo de questionário que depois auxilia no mapeamento dos principais motivos das demissões, e possibilitar tratar os pontos fracos. Em geral, a principal queixa é a dificuldade de acompanhar o ritmo frenético das lojas, a melhor forma de resolver é afunilar, melhorando os processos de Recrutamento e Seleção atraindo profissionais que tenham perfil para o varejo. Quais outras ações a empresa procura realizar para reduzir o turn over? Nos Supermercados Meira o turnover acontece com mais freqüência na base operacional, que é a mais numerosa. Os custos financeiros são baixos se comparados ao desligamento de um gerente por exemplo, entretanto o conhecimento e expertise não podem ser desprezados. A empresa adota prática de Gestão participativa envolvendo a base em alguns processos decisórios, acatando idéias e inovando procedimentos, como valorização do capital intelectual, outra ação importante foi a criação do Instituto Meira de Desenvolvimento Pessoal e Profissional, que promove sistematicamente treinamentos para todos as áreas da empresa, oportunizando o crescimento profissional do funcionário interessado. A festa de confraternização dos aniversariantes do mês é outra prática que vem melhorando o clima organizacional, sempre que o funcionário percebe a sua importância enquanto individuo, e também na coletividade ele responde positivamente com produtividade e prazer em trabalhar. Na questão sobre turn over, você comenta que uma das medidas é melhorar os processos de recrutamento e seleção atraindo profissionais com perfil para trabalhar no varejo. Você poderia dar exemplos de ferramentas ou metodologias que vocês utilizam no processo de recrutamento e seleção para essa finalidade? Testes Psicológicos Todos os candidatos passam por teste psicológico. A solicitação da empresa está no sentido de valorizar atributos pessoais como sendo mais importantes do que somente a experiência profissional, como por exemplo: para o cargo de "repositor" é melhor um profissional que tenha habilidades em manusear objetos, raciocínio lógico, atenção, dinamismo e comprometimento do que um que apenas apresente registro em carteira para a função. O mesmo se dá para as demais funções. E estes são os critérios utilizados nos testes. Entrevista Na entrevista o candidato recebe informações sobre o ritmo acelerado do varejo, em especial dos Supermercados Meira; são apresentados os possíveis conflitos que ele vai ter que administrar bem, o fato de supermercado funcionar de segunda a domingo, inclusive feriados, e a preocupação constante em oferecer aos clientes uma experiência agradável, e muitas vezes o custo disso está no tratamento oferecido pelos funcionários, principalmente em situações onde tecnicamente o cliente não tem razão, mas o cliente sempre tem razão. E assim o candidato é colocado em situações onde é levado a refletir se está realmente disposto/habilitado para este segmento de mercado naquele momento de sua vida. Muitos desistem após entrevista, afinal, nem todo mundo nasceu para o varejo. Considerações Finais Os Supermercados Meira acredita que oferecer produtos e lojas com qualidade e preço baixo não são suficientes. Assim, atua fortemente em ações sócio-ambientais, tanto para o seu público interno quanto para a comunidade e o Meio Ambiente, por acreditar que somente o conjunto de ações positivas podem retornar em crescimento e desenvolvimento. E assim vem avançando nas ultimas duas décadas, hoje com 10 lojas e mais de 1000 funcionários é a empresa que mais gera emprego e renda para o município. E atrair talentos, desenvolver pessoas e reter estes talentos é o desafio da área de Gestão de Pessoas. Shalimar Portela Gerente de Recursos Humanos dos Supermercados Meira, 37 anos, Esp. em Gestão de Pessoas